借地方一用 ( 電話接線生慘慘慘)

[leeho]

http://www.ahsaforum.com/stuff/complain.mp3

[deonchan]

Wa! 個Alan Ho火暴得來又幾清醒,好清楚自己問什麼,而女職員又的確無答覆。雖然比人話無能,但真系事實來喎!連一句安撫的說話都唔識,做得呢個位,就要同客人講對唔起先,等客人覺得你明白他的立場,你真系可以幫忙,這樣才容易溝通!

[appleseed]

i dont think the trainee has any problem......do you really think you can satisify such a troublemaker.........he decided to give you trouble and pinpoint what you have answered.......

[deonchan]

大多數公司的【客戶服務】其中一樣重要存在價值,就是當有troublemaker出現的時候,怎麼樣將trouble化解,令公司的損失減至最低。

我知道一般【客戶服務】的人員要接受對情緒激動或不高興的投訴對象進行適當的安撫,而且特別針對一些troublemaker有一套對話技巧。而好明顯Alan Ho是愈來愈激動,而且經過今次和接線生的對話後反而有了更多投欣。

所以這次【客戶服務】對話是失敗的。因為不止Alan Ho及接線生不開心,連公司都成了輸家。

我好同情接線生,原因不是Alan Ho(所謂troublemaker)太過火,而是接線生明顯無接受過對話技巧訓練,不知如何對應及掌握投訴者的心理!

所以劉德華都說今時今日,這般的服務態度是不行的。因為好的【客戶服務】是須要非常專業的訓練!!!不單單是笑這麼簡單!

[HapZungLam]

I got this file a week ago from newsgroup. I want to post it here but just don't have a good webspace to post. Thx Leeho.

From whichever the angle to discuss this incidence, Alan Ho is showing bad tamper, impolite, 無收養...etc.

[HapZungLam]

http://the-sun.com.hk/channels/news/200 ... _0001.html

[Dr Maya]

這裡系咪可以亂post D 同CG無關慨野或link?

[chiko14june]

I wanna ask the same question as above, too.